1. Plasarea comenzii
Comanda poate fi initiata prin formularul de pe Site ("Cere oferta"), telefonic sau direct la atelier. In urma discutiei initiale, echipa Nicomobila realizeaza, dupa caz, o vizita de masurare la fata locului, pentru a stabili dimensiunile exacte ale spatiului si cerintele clientului.
2. Oferta si confirmarea comenzii
Pe baza masuratorilor si a preferintelor exprimate (materiale, finisaje, functionalitati), se elaboreaza o oferta personalizata, care include o estimare de pret si termen de executie. Comanda se considera confirmata doar dupa acceptul explicit al clientului si, dupa caz, achitarea avansului stabilit de comun acord.
3. Termen de executie
Termenul de executie variaza in functie de complexitatea proiectului, materialele alese si volumul de comenzi al atelierului la momentul respectiv si este comunicat clientului la confirmarea comenzii. Termenul comunicat este estimativ; eventualele intarzieri vor fi comunicate proactiv clientului.
4. Livrarea
Livrarea se realizeaza, de regula, la adresa indicata de client, in limitele zonei de acoperire a atelierului. Costul livrarii (daca este cazul) este comunicat separat, in functie de distanta si volumul comenzii, si este inclus in oferta finala. Pentru comenzi in afara zonei uzuale de livrare, costul si termenul se stabilesc individual.
5. Montajul
Montajul mobilierului este realizat de echipa Nicomobila, la adresa clientului, dupa livrare. Clientul are obligatia de a asigura accesul la locatie si un spatiu de lucru corespunzator (electricitate, acces facil pentru transportul pieselor) in ziua montajului.
6. Receptia produsului
La finalizarea montajului, clientul este invitat sa verifice produsul livrat impreuna cu echipa de montaj. Eventualele neconformitati fata de comanda confirmata trebuie semnalate in acel moment sau in cel mai scurt timp posibil dupa livrare, pentru remediere.
7. Modificarea sau anularea comenzii
Modificarile aduse unei comenzi deja confirmate (schimbarea dimensiunilor, materialelor etc.) pot fi acceptate doar inainte de inceperea productiei si pot implica ajustarea pretului si a termenului. Anularea unei comenzi dupa inceperea executiei se analizeaza de la caz la caz; avansul achitat poate fi retinut partial sau integral pentru acoperirea costurilor deja angajate (materiale comandate, manopera efectuata), conform intelegerii comunicate clientului la confirmarea comenzii.
8. Garantie si reclamatii
Produsele beneficiaza de garantie pentru manopera si feronerie, in conditiile comunicate la livrare. Pentru orice reclamatie legata de o comanda, clientul ne poate contacta prin datele afisate pe pagina de Contact, iar cererea va fi analizata in cel mai scurt timp posibil, in conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protectia consumatorilor.